1. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.
Le service de livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées hors de ces zones ne sont pas éligibles à la livraison.
2. Prix et frais de livraison
Les expéditions sont effectuées en DDP (droits acquittés). Les prix affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane, sans frais à régler lors de la réception.
La livraison est proposée sans frais pour toute commande égale ou supérieure à 177,66 €. En dessous de ce montant, des frais de livraison de 8,40 € s’appliquent.
Le montant indiqué sur le site correspond à la somme due au moment du paiement, sans coûts additionnels.
3. Délais de traitement des commandes
Les commandes réglées avant 18h00 sont intégrées au traitement à compter du jour même.
Celles réglées après 18h00 entrent en traitement à partir du jour suivant.
Lorsque le paiement intervient un week-end ou un jour férié, le traitement débute le prochain jour ouvré.
4. Expédition et livraison
L’expédition intervient dans un délai maximal de trois jours ouvrés après confirmation de la commande.
Le délai de livraison estimé est compris entre 6 et 13 jours ouvrés, en fonction du transport, du dédouanement et des conditions logistiques.
Après expédition, un numéro de suivi unique est transmis par e-mail avec l’accès aux informations de transport en temps réel.
5. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS.
Chaque envoi bénéficie d’un service de suivi en ligne accessible via le numéro communiqué.
6. Réception et gestion des incidents
À la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié. En cas d’anomalie visible, des photos sont à conserver et une mention doit être portée lors de la signature.
Lorsque la réception est effectuée par un tiers, les mêmes vérifications s’appliquent.
Tout incident lié à un dommage, un article manquant, un retard ou une erreur de livraison doit être signalé dans un délai de 48 heures au service client afin de permettre l’examen du dossier.
Les frais résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
7. Modification et annulation
Avant expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures après le paiement.
Après expédition, aucune modification ni annulation n’est possible ; une procédure de retour peut être engagée conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
8. Retours
Lorsque les conditions applicables sont remplies, les frais de retour sont pris en charge selon les règles définies dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
9. Protection des données
Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement des données respecte le cadre GDPR et s’appuie sur le chiffrement TLS ainsi que des contrôles d’accès.
Des informations complémentaires sont disponibles dans Politique de confidentialité.
10. Service client
Adresse : 25623 98TH AVE S APT E304, KENT, WA, 98030-6147
Téléphone : +1 (425) 988-3463
E-mail : service@purenestz.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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