1. Conditions d’annulation
Après le paiement, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Dès l’entrée de la commande dans le circuit logistique, celle-ci est considérée comme expédiée et n’est plus éligible à l’annulation.
2. Cas non éligibles à l’annulation
Une commande déjà expédiée ne peut pas faire l’objet d’une annulation.
Les échecs ou retards de livraison résultant d’une adresse ou de coordonnées incorrectes fournies par l’acheteur ne constituent pas un motif recevable d’annulation.
3. Traitement après expédition
Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour s’exerce conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange :
La demande de retour doit être soumise dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles.
Après réception et vérification des produits retournés, la procédure de remboursement est engagée dans un délai de trois jours ouvrés et le montant est restitué via le moyen de paiement initial.
Le traitement bancaire nécessite en moyenne de 10 à 15 jours ouvrés.
4. Procédure de demande d’annulation
Lorsque les conditions sont remplies, la demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :
– numéro de commande ;
– justificatif de paiement ou reçu ;
– motif de la demande.
5. Coordonnées de contact
Les demandes peuvent être transmises via :
Téléphone : +1 (425) 988-3463
E-mail : service@purenestz.com
6. Examen et remboursement
Après réception d’un dossier complet, l’examen est effectué dans un délai de trois jours ouvrés et le résultat est communiqué par e-mail.
Lorsque la demande est jugée conforme, le remboursement est transmis à l’établissement bancaire dans un délai de trois jours ouvrés.
Le crédit sur le compte intervient selon les délais propres à la banque, estimés entre 10 et 15 jours ouvrés.
En l’absence de réception passée cette période, un nouveau contact avec le service client, accompagné du numéro de commande et du justificatif de paiement, permet le suivi du dossier.
7. Support client
Adresse : 25623 98TH AVE S APT E304, KENT, WA, 98030-6147
Téléphone : +1 (425) 988-3463
E-mail : service@purenestz.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)