1. Délai de retour et d’échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être déposée dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.
Toute demande transmise au-delà de ce délai n’entre pas dans le champ de traitement prévu.
2. Conditions d’acceptation
– défauts visibles : traces d’usure ou dommages apparents ;
– défauts de conformité : accessoires manquants ou emballage d’origine détérioré ;
– odeur inhabituelle ou variation de couleur manifeste ;
– détérioration survenue lors du transport, de l’assemblage ou du stockage ;
– produits modifiés de manière permanente ou personnalisés ;
– erreur de livraison : article reçu différent de celui commandé ;
– retour sans motif : l’acheteur peut exercer son droit de rétractation sans justification.
3. Procédure de demande
La demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos lorsque cela est pertinent.
Téléphone : +1 (425) 988-3463
E-mail : service@purenestz.com
Une réponse est transmise dans un délai de trois jours ouvrés avec les indications relatives à la suite de la procédure.
4. Instructions logistiques après validation
Après validation du dossier, un lien de téléchargement est communiqué pour l’étiquette de transport prépayée (PDF) ainsi que les instructions logistiques associées.
L’article à retourner doit être emballé de manière appropriée ; l’étiquette téléchargée est imprimée puis apposée sur le colis préparé.
L’étiquette prépayée (PDF) dispose d’une validité de sept jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.
5. Frais de retour
Pour les retours effectués dans le délai de 14 jours, les frais de transport et de traitement sont pris en charge selon les modalités prévues.
6. Traitement des remboursements et échanges
Échange : après réception et vérification de l’état des articles retournés, l’envoi d’un produit de remplacement est organisé, avec communication d’un numéro de suivi.
Remboursement :
Après réception et contrôle des produits, le montant est restitué via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Le délai bancaire constaté est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés. En cas de dépassement, un contact accompagné des justificatifs permet le suivi du dossier.
7. Circonstances exceptionnelles
Les retards ou dommages résultant d’événements indépendants du contrôle des parties, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, font l’objet d’un échange afin d’identifier une solution appropriée.
8. Protection des données
Les données personnelles sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, échanges et du service après-vente.
Le traitement des informations s’inscrit dans le cadre du GDPR et s’appuie sur des mesures de sécurité adaptées.
Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.
9. Coordonnées de contact
Adresse : 25623 98TH AVE S APT E304, KENT, WA, 98030-6147
Téléphone : +1 (425) 988-3463
E-mail : service@purenestz.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)